Reaktivne poslovne strategije so tiste, ki se na nek nepričakovan dogodek odzovejo šele, ko se zgodi, medtem ko so proaktivne strategije namenjene predvidevanju morebitnih izzivov. Ker nihče ne more predvideti vseh možnosti, nobena organizacija ne more biti proaktivna v vsaki situaciji. Vendar pa so podjetja, ki poudarjajo proaktivno strategijo, običajno učinkovitejša pri spopadanju z izzivi.
Prednosti proaktivnih strategij
Razlikovanje med proaktivnimi in reaktivnimi pristopi je priznano načelo vojaške strategije, ki se pogosto izraža v besedni zvezi "zaseg, obdržati in izkoristiti pobudo." Proaktivne strategije so boljše, ker omogočajo podjetju, ki strategijo uporablja, svobodo odločanja, namesto da bi se odzvali na situacijo, ki je že morda brez nadzora. Podjetja, ki uporabljajo proaktivne strategije, imajo večje možnosti, da prevzamejo in ohranijo pobudo v konkurenci z drugimi podjetji.
Uporaba proaktivne strategije
Razlika med uporabo proaktivne strategije in reaktivne strategije je predvsem v pripravi in odgovornosti. Na primer, če potencialna stranka prosi ponudnika strešne kritine za reference, se lahko krovec odzove tako, da pregleda svoj seznam preteklih strank in jih pokliče enega za drugim, da ugotovi, ali bi bil pripravljen dati referenco.
Boljša strategija bi bila dodelitev enega zaposlenega, ki bo vodil bazo podatkov o zadovoljnih strankah, ki so to že izrazile. V konkurenci med izvajalcem z reaktivno referenčno strategijo in ponudnikom s proaktivno referenčno strategijo bo tisti, ki bo lahko hitro ponudil visokokakovostne reference, užival očitno prednost pri oddaji ponudb za to delo.
Proaktivni nadzor kakovosti
Drug primer razlike med proaktivnimi in reaktivnimi strategijami je na področju nadzora kakovosti. Če upravitelj hotela domneva, da je vse v redu, dokler ne prejme pritožbe stranke, uporablja reaktivno strategijo. Slabost tega pristopa je, da se številne nezadovoljne stranke ne pritožujejo vodstvu; naslednjič preprosto gredo drugam in svetujejo tudi drugim. Proaktivna strategija bi lahko vključevala natančno odločanje o zaposlovanju, spodbujanje kulture storitve za stranke med osebjem, preverjanje pri gostih med bivanjem, ali so izpolnjene njihove potrebe, in kakršne koli druge ukrepe, ki bi lahko preprečili nezadovoljstvo strank.
Združevanje proaktivnih in reaktivnih strategij
Ker nobeno podjetje ne more biti vedno proaktivno, pomaga vključiti proaktivne elemente v katero koli reaktivno strategijo. V klasični strateški doktrini to pomeni, da vključuje obrambne elemente v obrambi. Odzivanje na pritožbe strank se na splošno šteje za reaktivno strategijo. Če pa podjetje, kot je restavracija za dostavo pice, na vsaki škatli vsebuje opombo, ki nezadovoljne stranke spodbuja, naj pokličejo po brezplačni piti, lahko podjetje prepreči morebitno škodo in lahko prejme tudi dobro besedo.
