Komunikacijski kanali so način, s katerim komunicirajo ljudje v organizaciji. Razmisliti je treba, kateri kanali se uporabljajo za dokončanje različnih nalog, ker lahko uporaba neprimernega kanala za nalogo ali interakcijo povzroči negativne posledice. Kompleksna sporočila zahtevajo bogatejše komunikacijske kanale, ki olajšajo interakcijo, da se zagotovi jasnost.
Nasvet
Komunikacijski kanali vključujejo osebno komunikacijo, radiodifuzijske medije, mobilne kanale, elektronsko komunikacijo in pisno komunikacijo.
Osebna ali osebna komunikacija
Osebna ali osebna komunikacija je eden najbogatejših komunikacijskih kanalov, ki se lahko uporablja znotraj organizacije. Fizična prisotnost, ton zvočnikovega glasu in izrazi obraza pomagajo prejemnikom sporočila, da to sporočilo razlagajo, kot ga namerava govornik. To je najboljši kanal za zapletena ali čustveno nabita sporočila, saj omogoča interakcijo med govorcem in prejemniki, da razjasni dvoumnost. Govornik lahko oceni, ali je občinstvo prejelo njegovo sporočilo, kot je bilo predvideno, in postavi ali odgovori na nadaljnja vprašanja.
Oddajanje komunikacijskih medijev
Televizija, radio in zvočniki spadajo v oddajni medijski komunikacijski kanal. Te vrste medijev je treba uporabljati pri nagovarjanju množičnega občinstva. Podjetja, ki želijo stranke obvestiti o novem izdelku, lahko oglašujejo ali izvajajo promocije z uporabo oddajnega kanala. Podobno lahko izvršni direktor nagovori globalno podjetje, tako da odda televizijski vir po svetovnih spletnih mestih. Če je sporočilo, namenjeno množičnemu občinstvu, mogoče izboljšati s predstavitvijo v vizualni ali zvočni obliki, je treba uporabiti oddajni kanal.
Kanali za mobilne komunikacije
Kanal mobilne komunikacije je treba uporabiti, kadar je treba zasebno ali bolj zapleteno sporočilo posredovati posamezniku ali majhni skupini. Mobilni kanal omogoča interaktivno izmenjavo in daje prejemniku dodatno prednost pri interpretaciji zvočnikovega tona skupaj s sporočilom. Nekateri v organizaciji se lahko odločijo za uporabo tega kanala v primerjavi z osebnim, da prihranijo čas in trud, ki bi jih potrebovali za usklajevanje osebnega sestanka.
Kanali elektronskih komunikacij
Elektronski komunikacijski kanali zajemajo platforme e-pošte, interneta, intraneta in družbenih medijev. Ta kanal se lahko uporablja za individualno, skupinsko ali množično komunikacijo. Je manj osebna metoda komunikacije, vendar bolj učinkovita. Pri uporabi tega kanala je treba paziti, da so sporočila jasna in da se izogibajo uporabi sarkazma in namigov, razen če sporočilo izrecno zahteva to.
Pisne metode komuniciranja
Pisno komunikacijo je treba uporabiti, kadar je treba sporočilo, ki ne zahteva interakcije, sporočiti zaposlenemu ali skupini. Pravilniki, pisma, beležke, priročniki, obvestila in obvestila so vsa sporočila, ki dobro delujejo za ta kanal. Prejemniki lahko nadaljujejo z elektronskim ali osebnim kanalom, če se pojavijo vprašanja glede pisnega sporočila.
